​​In deze rol help je klanten die schade aan hun auto hebben. Voor de klant is dat vaak heel vervelend. Daarom blijf jij rustig en stel je mensen op hun gemak. Op een manier die bij jou past, maar altijd sympathiek en met oprechte aandacht. Zodat onze klachten weer met een glimlach vertrekken.​ 

​​Front-office medewerker, ABS Den Elzen Leiden​ 

Je komt te werken in Leiden als front-office medewerker, en bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je werkt nauw samen met twee schademanagers én Nico, onze jonge vestigingsmanager die met frisse ideeën naar alle processen kijkt. 

We geloven dat samenwerken en werkplezier onze productiviteit verhogen. Daarom organiseren we regelmatig leuke activiteiten. Zoals ons komende bedrijfsuitje naar Racesquare voor virtuele races en aansluitend samen eten. We sluiten de week vaak af met een gezellige vrijdagmiddagborrel om het weekend te vieren. 

De functie

​​Bij de dagstart bespreek je met je team de planning: hoeveel klantafspraken staan er op de agenda? Wat moet er afgeleverd worden? Komen we uit met het vervangend vervoer? Samen verdeel je de taken en ga je aan de slag. 

​Je bent verantwoordelijk voor het aanmaken van schadedossiers in ons backoffice systeem en draagt de klant daarna over aan een schademanager. Ook ben jij de eerste contactpersoon voor inkomende telefoontjes. 

​Veel klanten maken gebruik van vervangend vervoer. Jij registreert zowel de uitgifte als de inname van de auto’s, en geeft de voertuigen uit. Als autoliefhebber geniet je van de diverse merken die voorbij komen. En je werkt graag in een dynamische omgeving die vraagt om goede organisatie en planning. 

​Geen ervaring in de autoschadebranche? Geen probleem! Je collega’s staan klaar om je stap voor stap in te werken. 

​Om een goed beeld te geven van de functie, zetten we de hoofdtaken voor je op een rij.​

​De hoofdtaken

• Het inplannen van het vervangend vervoer 
• Het bellen van klanten voor een intake-afspraak
• Het verwerken van bekeuringen

​​De schademanagers maken de calculaties en dat vergt concentratie. Omdat jij zelfstandig en secuur kunt werken, ontzorg je hen. Daar krijg je energie van!​ 

Voor deze functie vinden we het belangrijk, dat je jezelf herkent in het volgende profiel. 

Jouw profiel

• Je hebt MBO werk- en denkniveau
• Je hebt je B-rijbewijs
• Je hebt kennis en ervaring met Office 365
• Je hebt kennis van verzekerings- en expertiseaspecten (of wilt hier meer over leren)
• Je bent collegiaal

Ons aanbod

We zijn een trots familiebedrijf met meer dan 75 jaar ervaring en meer dan 200 vakmensen verspreid over 10 vestigingen. Bij ons draait alles om een fijne werkplek. Onze unieke bedrijfsfilosofie, SOFA (Sympathiek, Ondernemend, Familie en Aandacht), vormt de basis van onze gezellige en hechte werksfeer. 

De beste arbeidsvoorwaarde die wij bieden, is een plezierige werkplek. Hoe we dat doen? 

We tonen oprechte interesse in je persoonlijke leven, van je weekendplannen tot de uitslag van je voetbalwedstrijd. 

We stimuleren je persoonlijke ontwikkeling met trainingen, zoals een Front-Office cursus. Voor ontspanning en binding organiseren we regelmatig gezellige bedrijfsuitjes. Zoals barbecues waarbij de directie zelf het vlees (of iets vegetarisch!) bakt, Formule 1-kijkavonden, en actieve uitjes zoals paddelen en wielrentochten. 

Daarnaast zorgen we voor uitstekende arbeidsomstandigheden. Zo geniet je als schademanager van twee beeldschermen, een comfortabele bureaustoel, moderne bedrijfskleding, een jaarlijkse vergoeding voor werkschoenen en een vitaliteitsbonus.

Kortom, bij ons krijg je niet alleen een baan, maar een plek waar je je echt thuis voelt! 

​Concreet

• Een contract van minimaal 30 tot maximaal 38 uur per week
• Een salaris passend bij jouw leeftijd en ervaring
• Opleiding voor doorgroei naar schademanager
• 27 verlofdagen bij een werkweek van 38 uur
• Een jaarlijkse vitaliteitsbonus van maximaal € 1.000 bruto