In deze rol help je klanten die schade hebben aan hun auto. Voor de klant is dat vaak heel vervelend. Daarom blijf jij rustig en stel je mensen op hun gemak. Op een manier die bij jou past, maar altijd sympathiek en met oprechte aandacht. Zodat onze klachten weer met een glimlach vertrekken.

Front-office medewerker, Zoetermeer

Je komt te werken in Zoetermeer. Een mooie schone vestiging, dankzij 5S! Met een grote receptie en een ruim parkeerterrein. Handig voor onze klanten, en voor jou als je met de auto komt.

Als front-office medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je werkt samen met drie schademanagers en de vestigingsmanager. Ook heb je vaak contact met de chef werkplaats.

Het team in de werkplaats bestaat uit 20 collega’s. Een goede mix van alle generaties. Sommige collega’s werken hier al meer dan 40 jaar. De werksfeer is goed en er wordt veel met elkaar gelachen. Dus professioneel en informeel gaat bij ons prima samen!

De functie

Tijdens de dagstart wordt met het team de dag doorgenomen. Hoeveel klantafspraken staan er ingepland? Wat gaat er afgeleverd worden? Komen we uit met het vervangend vervoer? Samen verdeel je de taken.

Jij maakt samen met de klant een schadedossier aan in het back-office systeem en draagt daarna de klant over aan een schademanager. Je bent ook als eerste verantwoordelijk voor het beantwoorden van de telefoon.

De meeste klanten maken gebruik van een vervangende auto. Je registreert de uitgifte en inname hiervan. En geeft de auto ook zelf uit. Je vindt het dan ook leuk om in verschillende auto’s te rijden.

Je houdt dus van werken in een hectische omgeving, en organiseren & plannen. Maak je geen zorgen als je nog nooit bij een autoschadebedrijf hebt gewerkt. Je collega’s helpen je stap voor stap door de processen heen.

Maar we zetten de hooftaken nog voor je op een rij. 

De hoofdtaken

• Het inplannen van het vervangend vervoer 
• Het bellen van klanten voor een intake-afspraak 
• Het verwerken van bekeuringen

De schademanagers maken de calculaties en dat vergt concentratie. Omdat jij zelfstandig kunt werken en omdat je secuur werkt, ontzorg je hen. Daar krijg je energie van!

Voor deze functie vinden we het belangrijk, dat je jezelf herkent in het volgende profiel.

Jouw profiel 

• Je bent MBO werk- en denkniveau
• Je hebt je B-rijbewijs
• Je hebt kennis en ervaring met Office 365
• Je hebt kennis van verzekerings- en expertiseaspecten (of wilt hier meer over leren)
• Je bent collegiaal

Ons aanbod
ABS Den Elzen is echt een familiebedrijf. En dat voel je. Zo ontvang je een persoonlijke felicitatie van Joost (onze directeur) op je verjaardag. En hij staat zelf achter de pannen bij onze jaarlijkse stamppot. Ook moet je niet raar opkijken als een directielid een praatje met je komt maken en je vraagt naar de uitslag van je laatste (sport)wedstrijd. We zijn namelijk écht geïnteresseerd in elkaar. 

Maar ABS Den Elzen is meer dan alleen gezelligheid. Met 200 vakmensen en 9 vestigingen zijn we één van de grootste schadeherstelbedrijven in Zuidwest-Nederland. En dit jaar bestaan we 75 jaar! We willen én blijven investeren in nieuwe technieken en gereedschappen. En kunnen je veel bieden op het gebied van arbeidsvoorwaarden en opleidingen. 

Concreet 

• Een contract van minimaal 30 tot maximaal 38 uur per week
• Een salaris passend bij jouw leeftijd en ervaring
• 27 verlofdagen
• Op maat gemaakte werkkleding
• Een jaarlijkse vitaliteitsbonus van maximaal € 1.000 bruto 

Maar de beste arbeidsvoorwaarde die we je bieden is een plezierige werkplek.